Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir el recibo, factura o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde realizar el envío, junto con la guía de devolución cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los paquetes enviados sin aviso pueden ser rechazados.
Daños y problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales desde la recepción.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una reposición del producto, una bonificación o un reembolso, según corresponda.
Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Productos adquiridos durante ofertas, promociones o liquidaciones.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la devolución de un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas otro producto, la opción más rápida es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando se apruebe, el reembolso se realizará al método de pago original. El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, y la entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
Costos de envío de devolución
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando:
- El producto tenga un defecto de fabricación.
- Hayamos enviado un producto incorrecto por error.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
Protección al consumidor
Esta política se aplica de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en México y demás disposiciones aplicables.
Contacto
Correo electrónico: infocutagen@gmail.com